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Los soportes estratégicos del Marketing Experiencial

28 febrero, 2011

La modularidad de la mente, esto es, la idea de que la mente se compone de partes funcionales especializadas, proporciona una maravillosa metáfora y una práctica leccion para el marketing experiencial: las experiencias pueden diseccionarse en diferentes tipos, cada uno con sus propias estructuras y procesos inherentes. Se pueden apreciar diferentes tipos de experiencias como módulos experienciales estratégicos (MEE) que constituyen los objetivos y esfuerzos según el proyecto.

A continuación una breve descripción de los cinco tipos de experiencias del cliente que forman la base del marco del marketing experiencial:

SENSACIONES: El marketing de sensaciones apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. El marketing de SENSACIONES puede usarse para diferenciar empresas y productos, para motivar a los clientes y para añadir valor. Este tipo de estrategia exige una comprensión de cómo conseguir un impacto sensorial.

SENTIMIENTOS: Esta técnica apela a los sentimientos y emociones más internos de los consumidores, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca, hasta fuertes emociones de alegría y orgullo. La mayor parte del afecto se produce durante el consumo. Por consiguiente la publicidad emocional estándar, frecuentemente es inapropiada porque no se dirige a los sentimientos durante el consumo.

PENSAMIENTOS: El marketing de pensamientos apela al intelecto con objeto de crear experiencias cognitivas, que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente. Los SENTIMIENTOS apelan a la atracción del pensamiento convergente y divergente de los clientes por medio de la sorpresa, la intriga y la provocación. Este tipo de campaña son comunes para los nuevos productos tecnológicos.

ACTUACIONES: el marketing de ACTUACIONES se propone afectar a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. Esta estrategia enriquece la vida de los clientes ampliando sus experiencias físicas, mostrándoles formas alernativas de hacer las cosas, estilos de vida alternativos e interacciones. Los enfoques analíticos y racionales al cambio de conducta sólo son una de las muchas opciones de cambio conductual. Los cambios en estilos de vida frecuentemente son de naturaleza más moitivadora, inspiradora y espontánea, y los ocasionan personas que sirven como modelo digno de imitación, un claro ejemplo es el caso de Nike con la estrella del deporte Michael Jordan.

RELACIONES: El marketing de RELACIONES contiene aspectos del marketing de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. Sin embargo, el marketing de relaciones se extiende más allá de los sentimientos personales y privados del individuo, ampliando así las «experiencias individuales» y relacionando al individuo con su yo ideal y otras personas o culturas.

Las campañas de RELACIONES apelan al deseo de mejora del individuo. Apelan a la necesidad de ser percibidos de forma positiva por otras personas. Relacionan a la persona con un sistema social más amplio, estableciendo de ese modo fuertes relaciones de marca y comunidades de marca. La marca de moto Harley-Davidson es una marca de RELACIONES por excelencia,

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